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元典科技:双11活动过后,商家需注意哪些问题?

来源:未知 作者:元典科技 时间:2018-11-14 17:38 浏览量(144)

据悉,截止昨日零点,2018年天猫双11总交易额突破2135亿元,相比去年1682亿同比增长27%,物流订单超过10亿。不少商家在双11活动中创收,而在活动过后各中小商家还需跟进后续工作。

根据元典科技商学院导师的介绍,以往部分学员在双“11”活动过后,没能及时跟进售后,导致一系类问题。例如:买家因物流运输时间过长,快递运送过程中商品受到挤压损坏,恶意退货骗取赔偿费等,这类问题导致的退换货一定要及时处理,否则会影响店铺的信誉。

 

元典科技:双11活动过后,商家需注意哪些问题?

 

对于此类问题,各商家应该如何处理?元典科技商学院导师给出以下建议方法:

态度和蔼,服务专业

首先,客服人员在处理售后问题时,态度一定要和蔼,不论买家是否存在无理取闹,我们作为专业的服务人员,要有专业的服务态度,在服务过程中多使用服务用语,如“抱歉”、“很高兴您提出的建议”或者“我们马上为您解决问题”等等,让客户感受到服务人员礼貌热情,然后在细心的倾听客户的诉求并耐心的解答,慢慢的去梳理客户情绪,从而更好的解决问题。

 

元典科技:双11活动过后,商家需注意哪些问题?

 

及时受理,快速解决

其次,客服除了安抚好客户情绪之外,反馈的问题也要迅速解决,在这许多学员会犯这个问题,就是客户反馈上来的问题,没能第一时间处理,而是选择延后处理,这就导致客户反感从而增加问题严重性。

其实对于这类问题,元典科技的导师推荐了几个小方法,例如,客户反映商品在快递的途中损坏,作为商家我们不能都把责任都推给快递身上,让客户自己去找快递解决,而是主动去联系快递查明具体原因,然后协商如何处理,并把处理的解决方案告知客户,要让客户知道反映上来的问题已经在解决了,这样一来问题就能轻松解决。

 

元典科技:双11活动过后,商家需注意哪些问题?

 

最后,总结一下在活动过后,商家要重视售后问题并及时处理好,才能在创收的同时,收获更多的粉丝与客户好评,从而增加店铺权重以及信誉度,为今后带来更大收益。

在“双11”活动过后,元典科技商学院全体导师,也将持续为学员提供售后解答服务,帮助学员处理好所遇到的各类问题,并且时刻关注电商动态信息,了解市场需求,及时调整策略方案助力学员店铺再创佳绩。

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